FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, votre commande et plus encore.
Livraison & retours
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, etc.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend en général 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne, 3 à 5 jours ouvrés dans l'UE et 4 à 7 jours ouvrés vers la Suisse (dédouanement en sus).
Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous travaillons avec des partenaires fiables comme DHL pour que votre colis vous parvienne rapidement et en parfait état.
Puis-je retourner des articles ?
Bien sûr : vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine sous 14 jours. Merci de nous contacter au préalable via notre formulaire de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si la marchandise est arrivée endommagée ou ne correspond pas à la commande.
Produits
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes sur nos produits.
D'où viennent les produits ?
Nos produits viennent directement de la Swiss Farm à Kampot, au Cambodge, ou de fermes voisines sélectionnées. Nous travaillons sans intermédiaires, en contact étroit avec les agriculteurs. C'est ce qui nous permet de garantir une qualité excellente.
Les produits sont-ils certifiés bio ?
Oui, beaucoup de nos produits sont certifiés bio, dont notre poivre de Kampot certifié Ecocert.
Combien de temps les produits se conservent-ils ?
Nos produits se conservent au moins 12 mois. La date de durabilité minimale exacte figure sur l'emballage.
Cartes cadeaux
Toutes les informations importantes sur nos cartes cadeaux.
Comment fonctionne l'achat d'une carte cadeau ?
Choisissez le montant souhaité dans la boutique et ajoutez la carte cadeau au panier. Après l'achat, elle est immédiatement disponible en téléchargement.
Puis-je utiliser la carte cadeau pour tous les produits ?
Oui, notre carte cadeau est valable sur tous les produits de la boutique.
Contact et service
Vous trouverez ici toutes les informations sur notre service personnalisé.
Comment joindre le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à info@peppcorn.de ou via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter.
Une assistance téléphonique est-elle disponible ?
Nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous appeler à tout moment : +49 157 86 01 7207
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés.
Puis-je donner mon avis sur la boutique ?
Votre avis nous fait toujours plaisir ! Écrivez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact.